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Frequently Asked Questions
Are there any extra or hidden fees such as phone, laundry, cleaning or utilities?
There are no hidden fees. Price quoted is all inclusive and includes exit cleaning, sheets, towels, kitchen/bathroom supplies, utilities, wi-fi, taxes and so on.
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• Check-in: 2PM
• Check-out: 10AM
Arrangements can be made for early bag drop or for late check-out.
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Is there a minimum stay?
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Minimum stay at the apartment is three nights.
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What if I want extra cleaning services?
This can be arranged for an additional fee of €35 per hour, with a minimum service of two hours.
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We accept PayPal.
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What is your booking procedure?
We ask for the following:
1. Full payment of the accommodation cost on booking.
2. Full payment of the security deposit on booking.
3. Return of the signed guest registration emailed to you.
What is your cancellation policy?
In the event of cancellation, we will refund a pro-rata portion of the rental fee as follows:
1. 100% of monies paid if cancelled more than 60 days prior to the check-in date, less a €100 administration fee.
2. 50% of the total rental fee paid if the cancellation is notified more than 30 days before the start of rental period, less a €100 administration fee.
3. No refund if cancellation is notified during the 30 days before the start of rental period unless the property is re-rented. Any days re-rented will be credited on a pro-rate basis less €100 administration fee.
What Security Deposit is required?
A damage/security deposit of €100 is required and is due with your booking. We realize that things do happen, but please alert us to any damage before checkout.
Provided all is in order at checkout, there will be no charges against your security deposit. Note that Paypal may charge you a fee for processing your refund.
When is my security deposit refunded?
Within 10 days of checkout, provided there are no missing items and no damages have occurred. This deposit is also refunded in full if you cancel the trip.
How can I get to the apartment?
While Calatafimi Segesta is accessible from Palermo Airport via bus, we suggest a rental car will make getting to the apartment and travelling around the area much easier. Please be aware that the apartment has no off-street parking.
How will I get my keys and entry to the apartment?
A German/Italian speaking personal greeter will be assigned to you. This person will be in contact with you before your arrival to arrange meeting you at the apartment. The greeter will give you the keys, show you how everything works, and answer your questions. You will also be given that person’s telephone number in case of any emergency during your stay.
In the apartment you will find a Users Guide containing the operational instructions of the various appliances and some guides to the town and surrounding area and suggested itineraries.
How to contact your greeter once in Italy
We strongly recommend that you have a mobile that works in Italy [check your carrier before leaving] or obtain an overseas SIM for your phone [may need to get ‘unlocked’]. Let us have your number in advance.
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We suggest using text [SMS] to let your greeter know when you leave the airport – similarly he can let you know if there are any delays.
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Terms and Conditions
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Your stay at Casa Simone is subject to the following terms and conditions:
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Check in/out
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Rentals commence at 2pm on the day of your arrival. They terminate no later than 10am on departure day. Arrangements may be made for you to drop your bags off if your arrival is prior to 2pm. Arrivals after 8pm may be billed an extra €30. If you require special check in or checkout times, please ask us, we will try to accommodate you if possible.
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Cleaning
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We will clean the apartment at no cost on your departure, however we do expect you to leave the apartment in the state you found it. Ensure that you dispose of trash, clean the dishes and so on and leave your dirty towels and sheets in the shower recess.
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If the apartment is not left in a reasonable state, we will deduct additional cleaning charges from your security deposit. If you require extra cleaning during your stay it can be arranged at a cost of €35 an hour with a two hour minimum charge.
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The apartment is strictly non-smoking; we will not refund your security deposit if extra cleaning is required due to smoking. The same applies for pets in the apartment, NO pets are allowed.
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Security Deposit
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Your security deposit shall in no way limit your or your guests’ responsibility for damage or wear and tear during your stay.
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Provided your leave the apartment in a reasonable state, there will be no charge against your deposit.
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Cancellation Conditions
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In the event of a cancellation, we retain a pro-rata portion of the rental fee as follows:
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50% of the total rental fee if you cancel more than 30 days before the start of the rental period.
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100% of the total rental fee if you cancel within 30 days of the start of the rental period.
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In either case we charge a €100 administration fee. Should we re-rent the property, we will credit those days on a pro-rata basis. However, the administration fee is NOT refundable.
All cancellation requests must be sent and acknowledged by email.
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Utilities
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Utilities and wi-fi are included in the rental charge.
Keys
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If you lose or misplace a key to the apartment, you will be charged for the replacement of the key (usually €100 a key). If we need to change the lock to the apartment, prices range from €600-€1000.
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Usage
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The apartment is strictly for personal use and is not to be used for business or professional purposes.
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Your Liability
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Clients are required to act in a responsible manner at all times. The client is responsible for ensuring that the property is left upon departure in the same general condition and repair as upon arrival. We reserve the right to recover from clients the cost of any loss or damage caused by a failure to respect the property, fixtures, or fittings.
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Please note: You will be living in apartment surrounded by regular residents, please conduct yourselves accordingly. Avoid loud noise or music, keep any common area tidy and please respect other tenants in the building.
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Owner Liability
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Renters must exercise reasonable caution appropriate for visiting any new locales in a foreign country. The liability of the owners or its agents shall be limited to the amount of any rentals and deposits paid. In no event shall the owners or its agents be liable for consequential damages. Any problems that occur during tenancy should first be reported to the designated local representative. Should a problem persist or be unsatisfactorily resolved from tenants' viewpoint, such problem should then be reported immediately, if possible, and under any circumstances, no later than within 72 hours to the owner. Tenant must also follow up all such complaints with written details to us.
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Maintenance
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Every effort is undertaken to see that the properties are properly maintained, clean, equipped, and functional, bearing in mind the differences in standards one country from another. Supplementary services can be provided on request at extra cost, but clients should not expect hotel services, this is a private home.
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We believe that the property is safe for occupancy. However, Casa Simone makes no warranty of habitability or safety.
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The Agreement
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This agreement shall be interpreted according to the laws of Victoria, Australia.
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This agreement contains the entire agreement of the parties, and shall not be modified, except in writing.
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We agree that in the event of a dispute between us, we shall first try to resolve it by mandatory mediation. Upon our failure to reach agreement by mediation, we agree to binding arbitration, with the losing party to bear the costs of arbitration.
Casa Simone
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Calatafimi Segesta
Your affordable gateway to a different Sicily
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FAQs
Ci sono costi aggiuntivi per il telefono, lavanderia, pulizia o per i vari servizi?
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Non ci sono costi aggiuntivi. Nel prezzo indicato è tutto incluso e comprende la pulizia finale, lenzuola, asciugamani, forniture cucina/bagno, utilities, wi-fi e tasse.
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Tempi di arrivo/partenza
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Check-in: 14:00
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Partenza: 10:00
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E’ possibile, con preavviso, depositare le valigie in anticipo o organizzare un partenza piu tardi (check out).
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C'è un soggiorno minimo?
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Soggiorno minimo è di tre notti.
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A quanto ammonta il costo in caso fossero necessari servizi di pulizia aggiuntivi?
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Questo può essere organizzato con un supplemento di € 35 all'ora, ed un servizio minimo di due ore.
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Come effettuare il pagamento?
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Si accetta PayPal.
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Qual’e’ la procedura per la prenotazione?
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1. Il pagamento completo del prezzo base del soggiorno al momento della prenotazione.
2. Il pagamento della cauzione al momento della prenotazione.
3. Il ritorno della registrazione ospite firmato inviato per email.
In caso di cancellazione della prenotazione?
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In caso di cancellazione, rimborseremo una quota pro-rata del canone di locazione come segue:
1. 100% delle somme versate in caso di cancellazione più di 60 giorni prima della data di arrivo, meno una tassa amministrativa di € 100.
2. il 50% della quota totale di locazione pagato se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima dell'inizio del periodo di noleggio, meno una tassa amministrativa di €100.
3. - Nessun rimborso se la cancellazione avviene durante i 30 giorni prima dell'inizio del periodo di noleggio a meno che la proprietà è ri-affitto. I giorni ri-affitto saranno rimborsati in modo pro-rata meno € 100 spese amministrative.
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Perché il deposito di sicurezza / cauzione è necessario?
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La cauzione in caso di danni all’appartamento ammonta a € 100 ed è richiesto all’atto della prenotazione perché, purtroppo, talvolta può accadere che qualcosa venga danneggiato; in questo caso vi preghiamo di avvisare tempestivamente dell’accaduto, senza aspettare il momento della verifica alla fine del soggiorno.
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Accertato che tutto in casa sia in ordine, il deposito/cauzione di sicurezza verrà reso. Si noti che PayPal può addebitare una commissione per l'elaborazione del rimborso.
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Quando verrà restituita la cauzione versata?
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La cauzione versata verrà restituita entro 10 giorni, a condizione che in casa non manchi nulla, e non ci siano stati danni.
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Questo deposito è rimborsato per intero se si annulla il viaggio.
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Come raggiungere l'appartamento?
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Anche se Calatafimi Segesta è raggiungibile dall'aeroporto di Palermo tramite bus, si consiglia il noleggio di un’auto con cui potrete raggiungere l'appartamento più rapidamente e vi consentirà di spostarvi molto più agevolmente.
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Vi avvisiamo del fatto che l'appartamento non dispone di parcheggio se non sulla strada.
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Come avere le chiavi dell’appartamento?
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Durante il vostro soggiorno potrete far riferimento ad una persona italiana che parla anche la lingua tedesca.
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Questa persona referente vi contatterà prima del vostro arrivo a Calatafimi-Segesta per accoglievi presso l'appartamento, vi darà le chiavi, vi mostrerà come funziona il tutto, e risponderà alle vostre domande ed ad eventuali vostre richieste; il referente, inoltre, vi darà anche il suo n. di telefono per poterlo chiamare in caso di qualsiasi necessità durante vostro soggiorno.
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Nella casa potete trovare una guida contenente le istruzioni operative dei vari elettrodomestici e alcune guide per la città e la zona circostante e itinerari suggeriti.
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Come contattare il referente per l’appartamento , una volta in Italia?
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Vi chiediamo di lasciarci il numero del vostro cellulare in anticipo.
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Vi preghiamo di utilizzare un SMS per avvisare il vostro referente del vostro arrivo in aeroporto in questo modo anche lui può farvi sapere dei suoi eventuali ritardi.
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Condizioni e Termini
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I termini e le condizioni per il vostro soggiorno presso Casa Simone sono i seguenti:
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Check-in/out
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Il pagamento dell’affitto è previsto dal momento del check-in previsto alle ore 14:00 del giorno di arrivo e termina al check -out non oltre le ore 10:00 del giorno di partenza.
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In caso di arrivo prima delle ore 14:00 possiamo offrire il deposito bagagli .
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Per arrivi dopo le ore 20:00 il sovrapprezzo è di €30.
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Se aveste l’esigenza di variare gli orari di check-in o check-out, è possibile farne richiesta, e ,nei limiti del possibile,cercheremo di accontentarvi.
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Pulizia
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La pulizia dell’appartamento dopo la vostra partenza, non prevede costi aggiuntivi.
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Vi chiediamo di smaltire la spazzatura, lasciare piatti e stoviglie puliti; la biancheria dei letti, gli asciugamani e le tovaglie utilizzate possono essere lasciati nel box doccia.
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Se si riscontrasse che lo stato in cui l’appartamento viene lasciato richiede un supplemento di pulizia,( o richiede una pulizia più profonda) , l’addebito di questa verrà detratto dal vostro deposito cauzionale; nel caso in cui desideriate una pulizia extra durante il vostro soggiorno , questa avrà un costo di 35 € l'ora per un minimo di due ore.
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In casa è VIETATO FUMARE.
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Non è previsto alcun rimborso del deposito cauzionale se, a causa del fumo, si riterrà necessaria una pulizia supplementare.
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NON sono ammessi animali domestici.
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Deposito cauzionale
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Il deposito cauzionale versato non giustifica la mancanza di responsabilità Vostra o dei Vostri ospiti in caso di danni arrecati all’appartamento durante il vostro soggiorno.
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Se lasciate l'appartamento nelle condizioni in cui lo avete trovato, non ci sarà alcun addebito.
Condizioni in caso di annullamento.
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In caso di Vostra cancellazione, si richiede una parte proporzionale del canone di locazione come segue:
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In caso si annullamento oltre i 30 giorni prima dell'inizio del periodo di affitto, sarà richiesto il 50% dell’affitto previsto;
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In caso si annullamento entro 30 giorni dall'inizio del periodo di affitto, sarà richiesto il 100% dell’affitto.
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In entrambi i casi è comunque previsto il pagamento di una tassa di amministrazione di €100.
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Nel caso in cui si riuscisse ad affittare l’appartamento nel periodo della vostra cancellazione, vi verrà addebitato l’affitto relativo in modo proporzionale.
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La tassa di amministrazione NON è rimborsabile.
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Tutte le richieste di annullamento devono essere per iscritto ed inviate tramite e-mail.
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Per via e- mail riceverete la nostra risposta.
Elettricità, Gas, Acqua e Wi - Fi
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Sono inclusi nel prezzo di affitto.
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Chiavi
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In caso di perdita o smarrimento di una chiave dell’appartamento, il costo della sostituzione sarà a vostro carico al costo di €100 a chiave; se fosse necessario cambiare la serratura dell'appartamento e del portone esterno, i prezzi variano da € 600 a €1000.
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Utilizzo
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L'appartamento è strettamente per uso personale e non deve essere usato per affari o per scopi professionali.
Responsabilità dell’utente.
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E’ auspicabile che i fruitori dell’appartamento agiscano sempre in modo responsabile e corretto.
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Essi sono tenuti a lasciare l’appartamento al momento della partenza nella stessa condizione in cui lo hanno trovato.
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Ci riserviamo il diritto di addebitare ai clienti il costo di eventuali danni causati ad infissi, impianti elettrici, mobili, e quant’altro.
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IMPORTANTE: l’ appartamento circondato da altri condomini, è AUSPICABILE IL RISPETTO DELLE REGOLE DI BUON VICINATO quali evitare rumori molesti, tenere il volume degli apparecchi di diffusione sonora ad un livello accettabile, rispettare gli orari di riposo e sonno, tenere le parti comuni in ordine, rispettare gli altri inquilini.
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Responsabilità del proprietario
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La responsabilità dei proprietari o dei loro agenti e’ limitata all'importo dell’affitto ed al deposito cauzionale.
In nessun caso i proprietari o i loro agenti saranno responsabili per danni indiretti.
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Eventuali problemi che si verifichino durante il periodo di permanenza sono da segnalare a chi vi accoglie in loco. Sei problemi dovessero persistere o non fossero risolvibili, questi dovranno essere comunicati il più rapidamente possibile, magari entro 72 ore, direttamente al proprietario.
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Tutte le comunicazioni dovranno avvenire tramite e-mail.
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Manutenzione
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Ogni sforzo sarà intrapreso per garantire che l’appartamento sia mantenuto in buon ordine, pulito, ben attrezzato e funzionale, considerando le differenze negli standard da un paese all’ altro.
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Servizi supplementari possono essere forniti su richiesta a costo aggiuntivo; è da ribadire che i servizi erogati non sono paragonabili a quelli di un Hotel dal momento che si tratta di una casa privata lasciata in autogestione.
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Noi crediamo che la proprietà sia sicura per uso affituario tuttavia, Casa Simone non fornisce garanzie di abitabilità o sicurezza.
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L'accordo
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Questo contratto sarà interpretato secondo le leggi dello Stato del Victoria, Australia.
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Il presente contratto contiene l'intero accordo delle parti e non potrà essere modificato, tranne che per iscritto.
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In caso di una controversia tra le parti, in primo luogo cercheremo di porre rimedio con una mediazione obbligatoria. Nel caso non si riuscisse a raggiungere tale accordo dopo la mediazione, si procederà tramite arbitrato a livello di legge, dove la parte perdente sosterrà tutti i costi dell'arbitrato vincolante.
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